Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo funciona el servicio de Poro Studio: qué incluye, cómo se paga, cómo se cancela, cuándo procede un reembolso y qué le toca a cada parte. Al contratar el servicio, los aceptas.

Quiénes somos

Poro Studio es la marca con la que prestamos el servicio, y operamos desde Lima, Perú. Quién te lo presta depende de dónde está tu centro:

• Si tu centro está en Perú: Gonzalo Aldair Sare Farfan, con RUC 10609928188. Recibes un recibo por honorarios electrónico.
• Si tu centro está fuera del Perú: Poro Studio LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en New Mexico, Estados Unidos.

En estos términos, «Poro Studio» y «nosotros» se refieren a quien te presta el servicio según lo anterior. Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 936 364 482 o a [email protected]. Te respondemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Qué servicio ofrecemos

Diseñamos, implementamos y operamos sistemas de tecnología de marketing y software para negocios de estética y salud que manejan citas. Según lo que use tu centro, el sistema junta en una sola bandeja las consultas que llegan por WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok; las reparte entre tu equipo; envía el mensaje de cita y los recordatorios; cobra el adelanto y le hace seguimiento, si tu centro lo pide; envía una encuesta después de cada cita, y te muestra en un tablero qué pasó con cada consulta.

Qué incluye la mensualidad

El servicio se cobra como una mensualidad. No hay costo de implementación. La mensualidad incluye:

• la migración desde el sistema que uses hoy;
• replicar los sistemas que tu centro ya tenga armados al empezar, incluidos sus chatbots;
• las mejoras y funciones nuevas que se agreguen al sistema.

Si después pides algo que el sistema no hace:

• si también les sirve a otros centros, entra a la lista de mejoras sin costo. No tiene fecha garantizada: el orden lo definimos nosotros, y primero van los arreglos de fallas;
• si quieres que salga antes, puedes pagar para priorizarlo; te lo cotizamos antes de hacerlo. Si no se puede priorizar, te lo decimos y no se cobra nada extra;
• si solo le sirve a tu centro, se cotiza aparte.

La mensualidad es la misma sin importar cuántas usuarias o sedes tenga tu centro. El monto, la moneda y el medio de pago se acuerdan contigo por escrito antes de que pagues el primer mes. Si pagas con tarjeta, cada mes se cobra automáticamente en tu fecha de renovación.

Qué no incluye

El consumo de la plataforma: los mensajes de WhatsApp, las llamadas y sus grabaciones, y los demás servicios que se cobran por uso. Cada recordatorio es un mensaje de WhatsApp, y Meta cobra por cada mensaje que se envía cuando la paciente no te está escribiendo. Ese consumo va aparte de la mensualidad y lo pagas tú, al costo, sin recargo; por eso eliges cuántos recordatorios enviar.

Se paga como un saldo por adelantado: de ese saldo se descuenta lo que se usa, lo que no se usa en un mes pasa al siguiente y, cuando se acaba, se recarga con el monto acordado. Si vas a dejar el servicio, puedes acordar con nosotros una última recarga menor, porque el saldo que quede sin usar al terminar el servicio no se reembolsa.

Cuándo empieza a contar tu mes

El primer mes se paga al empezar, pero recién cuenta desde que el sistema empieza a funcionar con tus pacientes:

• si tu centro usa recordatorios, desde que sale el primer recordatorio a una paciente;
• si no usa recordatorios y tiene un equipo que contesta las consultas, desde la primera consulta que el sistema le asigna sola a una de tus asesoras;
• si solo usa el tablero, desde que tu tablero muestra tus primeras citas.

Los días que toma dejar el sistema listo no se cobran. Si el arranque se demora por algo que no depende de nosotros, como la entrega de accesos o la aprobación de tu número en Meta, el mes empieza a contar a los 15 días de recibir los accesos.

Renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes, hasta que la canceles. No hay permanencia mínima.

Lo que le toca a tu centro

• Darnos acceso a la cuenta de Meta de tu centro, la misma de tu publicidad, para conectar tu WhatsApp.
• Entregarnos la información con la que trabaja tu centro: horarios, equipo, tratamientos y sedes.
• Usar el sistema conforme a la ley y a las políticas de Meta y WhatsApp.
• Contar con el consentimiento de tus pacientes, como se explica en «Datos de las pacientes de tu centro».

Si los accesos o la información se demoran, el arranque se demora con ellos.

Dónde funcionan los sistemas

Los sistemas funcionan sobre la infraestructura de Poro Studio. La única forma de usarlos es pagar la mensualidad y usarlos sobre esa infraestructura: no se instalan ni se replican en infraestructura propia de tu centro. Al salir, te entregamos la lista de contactos de tu centro como explica la sección Cancelaciones y reembolsos.

Pagos de tus pacientes

Si tu centro cobra adelantos a sus pacientes, ese dinero entra directamente a la cuenta de tu centro, no a Poro Studio. Nosotros solo automatizamos el cobro y su seguimiento: no recibimos, no retenemos ni administramos dinero de tus pacientes.

Si un pago se atrasa

Te avisamos. Si el pago sigue pendiente 7 días después de su vencimiento, el servicio se suspende hasta que se regularice.

Cancelaciones y reembolsos

Esta sección explica cómo cancelar tu suscripción, cuándo procede un reembolso y qué te llevas al irte.

Cuándo se considera entregado el servicio

Desde que el sistema empieza a funcionar con tus pacientes. Si tu centro usa recordatorios, es el día que sale el primer recordatorio a una paciente; si no, vale lo que dice «Cuándo empieza a contar tu mes», más arriba. Ese día empieza a contar tu primer mes.

Cómo se cancela

Escríbenos por WhatsApp al +51 936 364 482 o a [email protected] diciendo que quieres cancelar. Hazlo con al menos 30 días de anticipación al cierre de tu periodo: así, el servicio termina ese día. Si avisas con menos, termina al cierre del periodo siguiente.

Desde cuándo aplica la cancelación

El servicio sigue activo hasta el cierre del periodo en que termina tu suscripción. Desde tu segundo mes, un periodo ya empezado no se reembolsa, porque el servicio se presta de forma continua.

Si cancelas en tu primer mes

Al pagar el primer mes, ya empezamos a trabajar en tu centro. Si cancelas antes de que termine tu primer mes, no se te cobra el segundo, aunque falten menos de 30 días, y eliges una de estas dos opciones:

• Te quedas hasta que termine tu primer mes. Tu CRM sigue disponible y seguimos dejando funcionando lo principal del sistema, salvo el tablero. No hay reembolso.
• Vuelves a tu sistema anterior. Detenemos la implementación, te devolvemos la mitad del primer pago y desvinculamos tus cuentas de nuestro sistema para que puedas conectarlas a otro. La otra mitad cubre el trabajo de migración e implementación ya hecho.

No estamos obligados a conectar tus cuentas al sistema que elijas después: eso corre por tu cuenta o la de tu nuevo proveedor. Al desconectar tu número de WhatsApp de nuestro sistema, es posible que tengas que volver a crear tus plantillas de mensajes o tu cuenta de WhatsApp; eso depende de Meta, no de nosotros.

Cuándo procede un reembolso y cuándo no

Procede:

• si te cobramos por error, o dos veces el mismo periodo: te devolvemos ese monto completo;
• si cancelas en tu primer mes para volver a tu sistema anterior: la mitad del primer pago, como se explica arriba.

No procede:

• por un periodo ya empezado, desde tu segundo mes;
• por el consumo ya usado (mensajes, llamadas y demás): el proveedor cobra cada uso y no lo devuelve;
• por el saldo de consumo que quede sin usar al terminar el servicio. Si vas a dejar el servicio, puedes acordar con nosotros una última recarga menor.

Plazo y forma del reembolso

Cuando un reembolso procede, lo hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu solicitud, por el mismo medio con el que pagaste. Del monto se descuentan las comisiones de la pasarela de pago o del banco que no se recuperan al devolver, incluidas las de cambio de moneda. Si el reembolso es por un cobro que hicimos por error, te devolvemos el monto completo.

Qué te llevas al irte

Un archivo Excel con la lista de contactos de tu centro: nombres, apellidos, correos y teléfonos. Puedes pedírnoslo hasta 90 días después de que termine el servicio; después, eliminamos los datos.

No te llevas los flujos, los sistemas, las etiquetas, las automatizaciones ni las configuraciones: son parte del servicio y se quedan en la infraestructura de Poro Studio. Esto aplica igual si te cambias a otro proveedor que trabaje con las mismas herramientas.

Disputas y contracargos

Si no estás de acuerdo con un cobro, te comprometes a escribirnos antes de iniciar una disputa o un contracargo con tu banco. Lo revisamos contigo y, si el cobro estuvo mal, te lo devolvemos completo. Si inicias una disputa por un cobro que era válido, el monto sigue debiéndose y nos reembolsas las comisiones que la pasarela de pago nos cobre por esa disputa.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +51 936 364 482 o a [email protected] con el nombre de tu centro, la fecha y el monto del cobro, y el motivo. Te respondemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Límites de nuestra responsabilidad

Poro Studio no responde por fallas, caídas o cambios de plataformas de terceros, como Meta, WhatsApp o la plataforma de CRM y automatización sobre la que funciona el sistema. Tampoco por las decisiones comerciales que tu centro tome a partir de los datos del tablero.

Confidencialidad

No compartimos la información de tu centro con terceros, salvo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio y en la medida necesaria, o cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

Datos de las pacientes de tu centro

Para funcionar, el sistema trata datos personales de las pacientes de tu centro. Parte de esa información puede considerarse dato sensible, porque está ligada a su salud.

• Tu centro es el responsable de esos datos. Poro Studio los trata por encargo de tu centro y solo para prestarte el servicio, como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
• No usamos esos datos para otros fines, no los vendemos y no los compartimos con otros clientes.
• Mantenemos los datos de cada centro separados: ningún centro ve los datos de otro.
• Podemos calcular estadísticas agregadas y anónimas a partir del uso del sistema en varios centros, para operar, medir y mejorar el servicio. Esas estadísticas no identifican a ningún centro ni a ninguna persona.
• Tu centro se compromete a contar con el consentimiento de sus pacientes para recibir mensajes por WhatsApp y responder encuestas.
• Para operar, los datos pasan por los proveedores que el servicio necesita: Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), TikTok si tu centro lo usa, la plataforma de CRM y automatización, y los proveedores de base de datos y de tableros. Algunos guardan la información en servidores fuera del Perú.
• Si detectamos un incidente que afecte esos datos, te avisamos.
• Al terminar el servicio, te entregamos tu lista de contactos y, 90 días después, eliminamos los datos.

Propiedad intelectual

Los sistemas, las automatizaciones, los flujos, las configuraciones y el tablero son propiedad de Poro Studio. Mientras dure tu suscripción, tu centro tiene una licencia para usarlos. Los datos son de tu centro; los sistemas, no.

Cambios de precio

Podemos ajustar la mensualidad avisándote por escrito con al menos 30 días de anticipación a tu fecha de renovación. El nuevo precio se aplica desde esa renovación. Si no lo aceptas, puedes cancelar sin penalidad antes de que se aplique.

Plataformas de terceros

El servicio funciona sobre Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), la plataforma de CRM y automatización y otros proveedores. No controlamos sus caídas, sus cambios de política ni sus precios, incluido lo que Meta cobra por mensaje. Si Meta suspende el número o la cuenta de tu centro por incumplir sus políticas, Poro Studio no es responsable, y el servicio puede interrumpirse mientras dure esa suspensión.

Uso de tu centro como referencia

Podemos contar que trabajamos con un centro como el tuyo sin identificarlo, por ejemplo «un centro estético de Lima». Para usar en nuestro marketing el nombre de tu centro, datos de tu centro o capturas de tus conversaciones, te pedimos permiso por escrito antes.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio te afecta, te avisamos antes de que entre en vigor, y publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.